Trocas & Devoluções

Resumo: Queremos que você e seu pet fiquem satisfeitos. Prazo de arrependimento: 14 dias (Reino Unido) e 7 dias (Brasil) a partir do recebimento.

Como solicitar

1. Envie e‑mail para suporte@lumoden.com com número do pedido e motivo.
2. Aguardaremos sua confirmação e orientaremos o envio de volta.
3. Produtos devem estar na embalagem original e sem sinais de uso.

Baixar formulário de devolução (PDF)

Custos de frete: em caso de defeito de fabricação, a LumoDen arca com o retorno; em casos de arrependimento sem defeito, o custo pode ser do cliente — veja detalhes abaixo.

Frete & Entrega

Resumo: Pedidos processados em até 1–3 dias úteis. Envio com rastreamento; código enviado por e‑mail.

Prazos estimados

• Processamento: 1–3 dias úteis.
• Entrega (UK): estimativa de X–Y dias úteis após despacho (varia por transportadora e região).

Rastreio

O código de rastreio é enviado automaticamente. Em caso de atraso, abra um chamado em Contato.

VAT & Importação

Resumo: Transparência total sobre taxas. Indicamos se os preços exibidos incluem VAT (valor acrescido de imposto no Reino Unido) e se a entrega é DDP (taxas pagas pela loja) ou DDU (taxas a cargo do cliente).

O que esperar

• Se o produto for enviado de fora do UK, pode haver cobranças alfandegárias e VAT. Informaremos na página do produto se o preço já inclui VAT.
• Recomendamos indicar claramente se a compra será cobrada em GBP e se o envio é DDP (melhor experiência para cliente).

Se desejar, podemos anexar exemplos práticos (ex.: simulações de preço com VAT para faixas de valor).

Privacidade & Cookies

Resumo: Seus dados são tratados conforme o UK GDPR e boas práticas de segurança. Coletamos somente o necessário para processar pedidos e melhorar a experiência.

Dados que coletamos

• Nome, e‑mail, endereço, telefone e histórico de pedidos.
• Dados de navegação e cookies para analytics e anúncios (se consentidos).

Seus direitos

Você pode solicitar acesso, correção, exclusão ou restrição dos seus dados pelo e‑mail dpo@lumoden.com.

Para a política completa e a lista detalhada de cookies, acesse Política de Privacidade e Política de Cookies.

Termos de Serviço

Resumo: Ao utilizar este site e efetuar compras, você concorda com nossos termos. Aqui estão os pontos principais.

Pontos principais

• Formação do contrato: o contrato é formado no momento de confirmação do pedido por e‑mail.
• Propriedade intelectual: textos, imagens e marcas da LumoDen são protegidos.
• Alterações de preço: reservamo‑nos ao direito de corrigir erros de preço ou descontinuidade de estoque.
• Foro aplicável: para compras no Reino Unido, as leis da Inglaterra e País de Gales podem ser aplicáveis.

Para o texto completo, veja Termos e Condições.

Garantia & Assistência

Resumo: Garantia contra defeitos de fabricação por padrão de 90 dias, salvo condição específica indicada no produto.

Como acionar

1. Envie fotos e descrição do defeito para suporte@lumoden.com.
2. Receberá instrução de avaliação e, se confirmado defeito, procedimento de reparo/troca/reembolso.

Garantia não cobre mau uso, danos por mordida ou desgaste natural.