Política de Devoluções e Reembolsos

Âmbito e Propósito

Esta Política de Devolução e Reembolso aplica-se a todas as compras efetuadas através do website da Lumo Den.

Informações de contato

Para dúvidas sobre devoluções e reembolsos, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através de:

E-mail: support@lumoden.com

Janela de retorno

Os clientes na Europa têm o direito de cancelar a compra e devolver o produto no prazo de 14 dias a partir da data de entrega, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Instruções de devolução

1. Notificação de devolução: Para iniciar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail support@lumoden.com, informando o número do seu pedido e o motivo detalhado da devolução.

2. Autorização de devolução: Após analisarmos o seu pedido de devolução, forneceremos instruções detalhadas e, quando aplicável, uma etiqueta de devolução pré-paga.

Embalagem e envio

1. Embale o item com segurança em sua embalagem original, com todas as etiquetas e rótulos ainda afixados.

2. Inclua o formulário de autorização de devolução e quaisquer documentos ou imagens de suporte necessários.

3. Faça o download e imprima a etiqueta de devolução usando o link fornecido em nosso e-mail.

Custos de devolução

Para produtos defeituosos: Sem custo para o cliente. Isso se aplica quando o produto estiver incorreto, danificado pela transportadora ou apresentar qualquer outro defeito.

Em caso de desistência da compra: o custo real do frete de devolução será cobrado do cliente. Isso se aplica quando o cliente comprou o produto errado, o item não serve ou o cliente não quer mais o item.

Condições específicas de devolução e reembolso

Devoluções por arrependimento: Se mudar de ideia após a compra, poderá devolver o produto no prazo de 14 dias a contar da data de entrega, desde que esteja sem uso, sem danos e na embalagem original.

Produtos com defeito: Se você receber um produto com defeito, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter instruções. A Lumo Den cobrirá os custos de envio da devolução e fornecerá um produto de substituição ou um reembolso.

Produtos danificados: Se o produto chegar danificado, envie-nos fotos do dano em até 48 horas após o recebimento. Avaliaremos a situação e, se necessário, arcaremos com os custos de devolução.

Produto incorreto recebido: Caso receba um produto incorreto, entre em contato conosco e providenciaremos o reembolso dos custos de envio da devolução e garantiremos que você receba o item correto.

Produto não entregue: Se o seu produto não chegou, entre em contato conosco para que possamos iniciar uma investigação junto à transportadora. Caso o produto não seja localizado, ofereceremos um reembolso integral ou um produto de substituição.

Cancelamento após a compra: Você pode cancelar seu pedido antes do envio. Se o pedido já tiver sido enviado, siga o procedimento de devolução após receber o produto.

Política para Produtos Danificados ou Defeituosos

Ao receber um produto danificado ou com defeito, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em até 48 horas. Envie-nos fotos do defeito ou dano. Analisaremos o item e, se aprovado, providenciaremos a substituição ou o reembolso integral.

Política para Produtos Não Danificados

Caso mude de ideia, poderá devolver o produto não utilizado e sem danos no prazo de 30 dias a contar da data de entrega. Certifique-se de que o mesmo se encontra na embalagem original.

Linhas do tempo

Prazo para devolução: As devoluções devem ser comunicadas e enviadas no prazo de 14 dias após o recebimento do produto.

Processamento de devoluções: Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, processaremos o reembolso em até 7 dias úteis. Você receberá um e-mail de confirmação.

Condições de reembolso: O reembolso será aprovado se o produto estiver intacto, sem uso e em sua embalagem original. Reembolsos para produtos defeituosos ou entregues incorretamente serão aprovados após inspeção.

Prazo para reembolso: Após a aprovação da devolução, o reembolso poderá levar até 7 dias úteis para ser processado e creditado na forma de pagamento original.

Métodos de reembolso: Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original utilizado no momento da compra.

Exceções à Política de Devolução

Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:

Itens personalizados ou customizados

Produtos de higiene, como meias e roupas íntimas, a menos que estejam lacrados e sem uso.

Método e custos de envio

Método de envio: DHL com rastreamento

Taxas de reposição: £0

Direitos Legais

Esta política não afeta quaisquer direitos legais aplicáveis.

Questões?

Por favor, visite nossa página de perguntas frequentes ou entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Lumo Den

E-mail: support@lumoden.com

Atendimento ao cliente: de segunda a sexta-feira, das 9h às 22h.